Ultima actualizare: 10 octombrie 2026
Această pagină se aplică comenzilor făcute pe magdalenaciuca.ro de către consumatori. Vânzător: CIUCA MAGDALENA – CABINET INDIVIDUAL DE PSIHOLOGIE, CUI 30405014, contact@magdalenaciuca.ro. Prețul serviciilor de consiliere poate varia în funcție de ce se stabilește ca fiind necesar la prima consultație; tariful final îți este comunicat înainte de începerea serviciului.
1. Dreptul de retragere (14 zile)
Poți renunța la o comandă fără să dai explicații în 14 zile de la data încheierii contractului (pentru servicii) sau de la primirea produsului (pentru bunuri fizice, dacă există), conform OUG 34/2014. Pentru a te retrage, trimite o declarație neechivocă la contact@magdalenaciuca.ro (poate fi și formularul-tip de mai jos). Rambursarea se face în maximum 14 zile de la primirea cererii, prin aceeași metodă de plată folosită de tine.
2. Excepții: când nu se aplică retragerea (art. 16 OUG 34/2014)
- Servicii executate integral, dacă ai cerut expres să înceapă înainte de expirarea celor 14 zile și ai confirmat că pierzi dreptul de retragere după executarea completă (de ex. o ședință de consiliere deja efectuată).
- Servicii cu program fix (o ședință programată la dată și oră stabilite) pot fi anulate sau reprogramate gratuit cu cel puțin 48 de ore înainte, dacă anunți în scris, sau 24 de ore înainte, dacă anunți telefonic; o anulare mai târzie poate fi taxată sau considerată ședință efectuată.
- Conținut digital care nu este livrat pe suport material (curs online, video, material descarcabil), dacă execuția a început cu acordul tău prealabil expres și ai recunoscut că pierzi dreptul de retragere. La finalul comenzii vei bifa o casuță care conține acest acord.
- Produse personalizate sau care se pot deteriora rapid, dacă există astfel de produse.
3. Cursuri și produse digitale
Dacă nu ai accesat și nu ai descărcat nimic, poți cere retragerea în 14 zile. Dacă accesul a început cu acordul tău expres, retragerea nu mai este posibilă. Dacă materialul este defect sau nu corespunde descrierii, ai dreptul la remedierea problemei sau la rambursare.
4. Rambursarea
Rambursarea se face în maximum 14 zile de la obținerea acceptului nostru. Dacă ai cerut ca serviciul să înceapă în perioada de retragere, îți putem reține o sumă proporțională cu partea executată până la cerere.
5. Formular-tip de retragere
„Către CIUCA MAGDALENA – CABINET INDIVIDUAL DE PSIHOLOGIE, contact@magdalenaciuca.ro. Prin prezenta îți notific retragerea din contractul pentru: [produs/serviciu], comandat la data de [data], număr comandă [număr]. Nume: […]. Adresă: […]. Data: […]. Semnătura (doar pe hârtie).”
6. Reclamații și soluționarea litigiilor
Trimite-ne reclamația la contact@magdalenaciuca.ro; răspundem în maximum 30 de zile. Dacă nu ajungem la o înțelegere, poți folosi SAL – Soluționarea Alternativă a Litigiilor: reclamatiisal.anpc.ro, sau platforma europeană SOL: ec.europa.eu/consumers/odr.